CONDIÇÕES DE ENTREGA, CANCELAMENTO E REEMBOLSO
O presente documento descreve as condições aplicáveis à entrega, cancelamento e reembolso dos serviços turísticos contratados através do site ou da aplicação móvel da Orubes Travel («a Agência»).
Ao efetuar uma reserva, o cliente («o Utilizador») aceita integralmente os termos e condições aqui estabelecidos.
1. ENTREGA E CONFIRMAÇÃO DA RESERVA
Todas as reservas devem ser feitas através do site ou da aplicação móvel da Orubes Travel.
A reserva só será válida após a confirmação do pagamento.
A confirmação será enviada para o e-mail ou telemóvel fornecido pelo cliente.
A prestação do serviço (excursão, passeio ou experiência) será realizada na data e hora selecionadas no momento da reserva.
2. CANCELAMENTO E POLÍTICA DE REEMBOLSO
🔹 2.1 Cancelamento de reservas confirmadas
O direito ao reembolso depende do momento em que o cancelamento é solicitado:
a) Cancelamento dentro de 24 horas após a reserva e com mais de 7 dias antes do início do tour:
Reembolso total (incluindo a taxa de serviço de 10%).
b) Cancelamento após 24 horas da reserva, mas com mais de 7 dias antes do início:
Reembolso do valor pago menos uma taxa de serviço de 10%.
c) Cancelamento menos de 7 dias antes do início do tour:
Não será feito qualquer reembolso.
d) Se a reserva for feita menos de 24 horas antes do início do tour:
Não se aplica qualquer reembolso em caso de cancelamento.
Nota: Os prazos são calculados com base no fuso horário do local onde a experiência é realizada.
🔹 2.2 Cancelamento por parte da agência
Em caso de cancelamento por parte da Orubes Travel devido a causas de força maior (condições meteorológicas, motivos de segurança, restrições oficiais, etc.), o cliente receberá um reembolso total de 100%.
Em alternativa, o cliente poderá optar por alterar a data da sua reserva sem custos adicionais.
🔹 2.3 Redução do número de participantes
Se o cliente desejar reduzir o número de pessoas numa reserva, serão aplicadas as mesmas condições de cancelamento estabelecidas anteriormente.
Se a redução for solicitada fora do período permitido para cancelamento, não será feito qualquer reembolso pelos participantes eliminados.
Dentro do período permitido, será possível cancelar a reserva e fazer uma nova com o número correto de participantes.
🔹 2.4 Reservas remarcadas
No caso de uma reserva ser remarcada, a política de cancelamento será calculada com base na data original da reserva.
Se o cliente cancelar uma reserva remarcada, só terá direito a reembolso se a data e hora originais estiverem dentro do período de cancelamento permitido.
🔹 2.5 Reservas para o mesmo dia
As reservas feitas para experiências que começam nas 24 horas seguintes são consideradas reservas no mesmo dia.
Estas reservas não são reembolsáveis em nenhuma circunstância.
🔹 2.6 Cancelamento de reservas não confirmadas
Algumas experiências requerem confirmação prévia do guia ou fornecedor.
Se uma reserva não for confirmada dentro de 48 horas, o pagamento será reembolsado automaticamente.
Se o cliente cancelar uma reserva pendente dentro de 48 horas, também receberá um reembolso total.
3. FORÇA MAIOR
A Orubes Travel reserva-se o direito de cancelar ou modificar uma experiência devido a causas de força maior, tais como condições meteorológicas adversas, greves, restrições governamentais, emergências sanitárias ou motivos de segurança.
Nesses casos, o cliente poderá optar entre um reembolso total ou uma alteração gratuita da data.
4. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Agência não se responsabiliza por perdas ou danos de objetos pessoais, acidentes ou incidentes decorrentes da ação de terceiros durante a prestação do serviço.
Os participantes devem cumprir as normas de segurança e as instruções do guia ou do pessoal da Orubes Travel durante a atividade contratada.
5. PROCESSO DE REEMBOLSO
Os reembolsos aprovados serão processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo de 7 a 14 dias úteis.
A Orubes Travel não se responsabiliza por atrasos causados pelo banco ou pela plataforma de pagamento.
6. CONTACTO
Para consultas, cancelamentos ou pedidos de reembolso:
📞 +90 (530) 876 76 43