配送、キャンセル、返金条件
本書類は、Orubes Travel（以下「当社」）のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションを通じて契約された観光サービスの提供、キャンセル、および返金に適用される条件について記載しています。
予約を行うことにより、お客様（以下「ユーザー」）は、本規約に定める条件を完全に承諾したものとみなされます。
1. 予約の確定と確認
すべての予約は、Orubes Travel のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションを通じて行う必要があります。
予約は、支払いが確認された後にのみ有効となります。
確認は、お客様から提供されたメールアドレスまたは携帯電話に送信されます。
サービス（ツアー、エクスカーション、体験）の提供は、予約時に選択された日付と時刻に行われます。
2. キャンセルおよび返金ポリシー
🔹 2.1 確定予約のキャンセル
返金の権利は、キャンセルが申請された時期によって異なります。
a) 予約後24時間以内、かつツアー開始の7日以上前にキャンセルした場合：
全額返金（10%のサービス料を含む）。
b) 予約から24時間経過後、ツアー開始の7日以上前までのキャンセル：
お支払いいただいた金額から10%の手数料を差し引いた金額を返金。
c) ツアー開始7日前を切ったキャンセル：
返金は一切行われません。
d) ツアー開始24時間以内に予約した場合：
キャンセルによる返金は一切適用されません。
注：期限は、体験が行われる場所のタイムゾーンに基づいて計算されます。
🔹 2.2 代理店によるキャンセル
Orubes Travel が不可抗力（気象条件、安全上の理由、公的制限など）によりキャンセルした場合、お客様は 100% の全額返金を受け取ります。
あるいは、お客様は追加費用なしで予約日を変更することを選択できます。
🔹 2.3 参加者数の減少
お客様が予約人数を減らしたい場合、上記のキャンセル条件と同じ条件が適用されます。
キャンセル可能期間外に人数減少の依頼があった場合、削除された参加者分の返金は行われません。
キャンセル可能期間内であれば、予約をキャンセルし、正しい参加者数で新しい予約を行うことができます。
🔹 2.4 予約の日程変更
予約の日程が変更された場合、キャンセルポリシーは当初の予約日に基づいて計算されます。
お客様が日程変更後の予約をキャンセルする場合、当初の予約日時がキャンセル可能期間内であれば、返金の対象となります。
🔹 2.5 当日予約
24時間以内に開始する体験の予約は、当日予約とみなされます。
これらの予約は、いかなる状況でも返金不可となります。
🔹 2.6 未確認予約のキャンセル
一部の体験は、ガイドまたはプロバイダーによる事前確認が必要です。
予約が48時間以内に確認されない場合、支払いは自動的に返金されます。
お客様が48時間以内に保留中の予約をキャンセルした場合も、全額返金されます。
3. 不可抗力
Orubes Travel は、悪天候、ストライキ、政府による規制、健康上の緊急事態、安全上の理由などの不可抗力により、体験をキャンセルまたは変更する権利を留保します。
そのような場合、お客様は全額返金または無料の日程変更のいずれかを選択することができます。
4. 責任の制限
当社は、サービスの提供中に第三者の行為に起因する、私物の紛失や損傷、事故、または事件について責任を負いません。
参加者は、契約したアクティビティ中は、安全規則およびガイドまたはオルベス・トラベルのスタッフの指示に従わなければなりません。
5. 返金手続き
承認された返金は、購入時に使用された同じ支払い方法で、7～14営業日以内に処理されます。
Orubes Travel は、銀行または決済ゲートウェイによる遅延について責任を負いません。
6. お問い合わせ
お問い合わせ、キャンセル、返金のご請求については、以下までご連絡ください。
📞 +90 (530) 876 76 43