این سند شرایط مربوط به تحویل، لغو و استرداد خدمات گردشگری که از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن موبایل Orubes Travel ("آژانس") رزرو شده‌اند را تشریح می‌کند.

 مشتری ("کاربر") با انجام رزرو، کلیه شرایط و ضوابط مندرج در این سند را به‌طور کامل می‌پذیرد.

۱. تحویل و تأیید رزرو

تمام رزروها باید از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن موبایل Orubes Travel انجام شود.

رزرو تنها پس از تأیید پرداخت معتبر خواهد بود.

تأییدیه به آدرس ایمیل یا شماره تلفن همراهی که مشتری ارائه کرده است، ارسال خواهد شد.

خدمات (تور، گشت یا تجربه) در تاریخ و ساعتی که در زمان رزرو انتخاب شده است، ارائه خواهد شد.

۲. سیاست لغو و بازپرداخت

🔹 ۲.۱ لغو رزروهای تأیید شده

حق دریافت وجه به زمان درخواست لغو بستگی دارد:

الف) لغو رزرو ظرف ۲۴ ساعت پس از رزرو و بیش از ۷ روز قبل از شروع تور:

 بازپرداخت کامل مبلغ پرداختی (شامل ۱۰٪ کارمزد خدمات).

ب) لغو رزرو پس از ۲۴ ساعت از زمان رزرو، اما بیش از ۷ روز قبل از شروع تور:

 بازپرداخت مبلغ پرداختی منهای ۱۰٪ کارمزد خدمات.

ج) لغو کمتر از ۷ روز قبل از شروع تور:

 هیچ مبلغی بازپرداخت نخواهد شد.

د) اگر رزرو کمتر از ۲۴ ساعت قبل از شروع تور انجام شود:

 در صورت لغو، هیچ مبلغی بازپرداخت نخواهد شد.

 توجه: مهلت‌ها بر اساس منطقه زمانی مکانی که تجربه در آنجا برگزار می‌شود، محاسبه می‌شوند. 

🔹 ۲.۲ لغو توسط آژانس

در صورت لغو توسط «اوربز ترایول» (Orubes Travel) به دلیل قوه قهریه (شرایط آب و هوایی، دلایل امنیتی، محدودیت‌های رسمی و غیره)، مشتری مبلغ پرداختی خود را به طور کامل (۱۰۰٪) بازپرداخت خواهد کرد.

به عنوان جایگزین، مشتری می‌تواند تاریخ رزرو خود را بدون هیچ هزینه اضافی تغییر دهد.

🔹 ۲.۳ کاهش تعداد شرکت‌کنندگان

اگر مشتری بخواهد تعداد افراد در یک رزرو را کاهش دهد، شرایط لغو مشابه موارد فوق اعمال خواهد شد.

اگر درخواست کاهش تعداد خارج از دوره مجاز لغو ارائه شود، هیچ مبلغی برای شرکت‌کنندگان حذف‌شده بازپرداخت نخواهد شد.

در داخل دوره مجاز، می‌توان رزرو را لغو کرد و رزرو جدیدی با تعداد صحیح شرکت‌کنندگان انجام داد.

🔹 ۲.۴ رزروهای جابجا شده

در صورتی که یک رزرو جابجا شود، سیاست لغو بر اساس تاریخ رزرو اصلی محاسبه خواهد شد.

اگر مشتری یک رزرو جابجا شده را لغو کند، تنها در صورتی مستحق دریافت وجه خواهد بود که تاریخ و زمان اصلی در دوره لغو مجاز قرار داشته باشد.

🔹 ۲.۵ رزروهای هم روز

رزروهایی که برای تجربیاتی با شروع در عرض ۲۴ ساعت انجام می‌شوند، رزروهای هم‌روزه محسوب می‌شوند.

این رزروها تحت هیچ شرایطی قابل استرداد نیستند.

🔹 ۲.۶ لغو رزروهای تأییدنشده

برخی تجربیات به تأیید قبلی از سوی راهنما یا تأمین‌کننده نیاز دارند.

اگر رزروی ظرف ۴۸ ساعت تأیید نشود، مبلغ پرداختی به طور خودکار بازپرداخت خواهد شد.

اگر مشتری یک رزرو در حال انتظار را ظرف ۴۸ ساعت لغو کند، وجه پرداختی به طور کامل به او بازگردانده خواهد شد.

۳. فورس ماژور

Orubes Travel این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که یک تجربه را به دلیل فورس ماژور مانند شرایط آب و هوایی نامساعد، اعتصابات، محدودیت‌های دولتی، موارد اضطراری بهداشتی یا دلایل ایمنی لغو یا تغییر دهد.

در چنین مواردی، مشتری می‌تواند بین بازپرداخت کامل وجه یا تغییر رایگان تاریخ انتخاب کند.

۴. محدودیت مسئولیت

آژانس مسئولیتی در قبال گم شدن یا آسیب دیدن وسایل شخصی، حوادث یا رویدادهایی که در حین ارائه خدمات از سوی اشخاص ثالث رخ می‌دهد، ندارد.

شرکت‌کنندگان باید در طول فعالیت قراردادی، از مقررات ایمنی و دستورالعمل‌های راهنما یا کارکنان Orubes Travel پیروی کنند.

۵. فرآیند بازپرداخت

بازپرداخت‌های تأیید شده ظرف ۷ تا ۱۴ روز کاری با استفاده از همان روش پرداختی که برای خرید استفاده شده است، انجام خواهد شد.

شرکت Orubes Travel هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تأخیرهای ناشی از بانک یا درگاه پرداخت نخواهد داشت.

۶. تماس

برای پرسش‌ها، لغوها یا درخواست‌های بازپرداخت:

📧 info@orubestravelclub.com

 🌐 www.orubestravelclub.com

 📞 +90 (530) 876 76 43