El presente documento describe las condiciones aplicables a la entrega, cancelación y reembolso de los servicios turísticos contratados a través de la página web o la aplicación móvil de Orubes Travel (“la Agencia”).
Al realizar una reserva, el cliente (“el Usuario”) acepta íntegramente los términos y condiciones aquí establecidos.

1. ENTREGA Y CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

• Todas las reservas deben realizarse a través del sitio web o la aplicación móvil de Orubes Travel.

• La reserva será válida únicamente una vez confirmado el pago.

• La confirmación se enviará al correo electrónico o teléfono móvil facilitado por el cliente.

• La prestación del servicio (tour, excursión o experiencia) se llevará a cabo en la fecha y hora seleccionadas al momento de la reserva.

2. CANCELACIÓN Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

🔹 2.1 Cancelación de reservas confirmadas

El derecho a reembolso depende del momento en que se solicite la cancelación:

a) Cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la reserva y con más de 7 días antes del inicio del tour:
Reembolso total (incluida la tarifa de servicio del 10%).

b) Cancelación después de 24 horas desde la reserva, pero con más de 7 días antes del inicio:
Reembolso del importe pagado menos una tarifa de servicio del 10%.

c) Cancelación con menos de 7 días antes del inicio del tour:
No se realizará ningún reembolso.

d) Si la reserva se realiza con menos de 24 horas de antelación al inicio del tour:
No aplica ningún reembolso en caso de cancelación.

Nota: Los plazos se calculan en función de la zona horaria del lugar donde se realiza la experiencia.

🔹 2.2 Cancelación por parte de la agencia

• En caso de cancelación por parte de Orubes Travel debido a causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas, motivos de seguridad, restricciones oficiales, etc.), el cliente recibirá un reembolso completo del 100%.

• Alternativamente, el cliente podrá elegir cambiar la fecha de su reserva sin coste adicional.

🔹 2.3 Reducción del número de participantes

• Si el cliente desea reducir el número de personas en una reserva, se aplicarán las mismas condiciones de cancelación establecidas anteriormente.

• Si la reducción se solicita fuera del período permitido de cancelación, no se realizará reembolso por los participantes eliminados.

• Dentro del período permitido, se podrá cancelar la reserva y realizar una nueva con el número correcto de participantes.

🔹 2.4 Reservas reprogramadas

• En caso de que una reserva sea reprogramada, la política de cancelación se calculará en función de la fecha original de la reserva.

• Si el cliente cancela una reserva reprogramada, solo tendrá derecho a reembolso si la fecha y hora originales están dentro del período de cancelación permitido.

🔹 2.5 Reservas de mismo día

• Las reservas realizadas para experiencias que comienzan dentro de las 24 horas siguientes se consideran reservas del mismo día.

• Estas reservas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

🔹 2.6 Cancelación de reservas no confirmadas

• Algunas experiencias requieren confirmación previa del guía o proveedor.

• Si una reserva no es confirmada dentro de 48 horas, el pago será reembolsado automáticamente.

• Si el cliente cancela una reserva pendiente dentro de las 48 horas, también recibirá un reembolso completo.

3. FUERZA MAYOR

• Orubes Travel se reserva el derecho de cancelar o modificar una experiencia debido a causas de fuerza mayor tales como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias o motivos de seguridad.

• En tales casos, el cliente podrá optar entre un reembolso completo o un cambio gratuito de fecha.

4. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

• La Agencia no se hace responsable de pérdidas o daños de objetos personales, accidentes, o incidencias derivadas de la actuación de terceros durante la prestación del servicio.

• Los participantes deberán cumplir las normas de seguridad y las indicaciones del guía o personal de Orubes Travel durante la actividad contratada.

5. PROCESO DE REEMBOLSO

• Los reembolsos aprobados se tramitarán por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 7 a 14 días hábiles.

• Orubes Travel no será responsable de los retrasos causados por el banco o la pasarela de pago.

6. CONTACTO

Para consultas, cancelaciones o solicitudes de reembolso:

📧 info@orubestravelclub.com
🌐 www.orubestravelclub.com
📞 +90 (530) 876 76 43